摘要：看电影不买票,只需1分钱,就可在视频网站享受7天高级会员服务。这样的宣传你不陌生吧?
不过你可能不知道,7天之后,视频网站竟会自动续费,甚至长时间都不会告知消费者。大家熟知的乐视网、爱奇艺、PPS等视频网站均存在“1分钱”陷阱......你中枪了没?快看看到底咋回事!
一分钱享受7天会员?真相是"花式骗钱"...
2015年12月,广州的小林正在网上追捧热播剧,她看到一家视频网站推出了“一分钱享受7天高级会员服务”的体验活动。小林想一分钱不贵就通过微信支付参加了这个活动。她以为7天体验过后,自己就不再是这家视频网站的会员了。没想到半个月后,小林的手机上收到了一条银行短信,通知她的银行卡被扣了18元钱。
毫不知情被扣了钱,小林这才注意到,原来这家视频网站一分钱享受7天会员活动的页面上,还标注着要开通连续包月服务才能领取7天免费会员。
页面下方有一行很浅的字体提示,如何取消连续包月及停止续费的方式。点击进入页面后,会有绑定支付宝账户的页面,并生成需要交纳1分钱的订单。除了活动页面的浅色字不明显之外,其他页面均无提示如何取消。
记者在微博和网络上发现,还有很多消费者也有着和小林类似的遭遇。
一分钱为噱头!视频网站自动续费,消费者却毫不知情
北京的小李就是这样一位消费者,她在不知不觉的情况下被这家视频网站扣了10个月的会员费。小李当时想看一个剧需要会员我就看了几天,体验7天过后,小李就再也没有登陆过这家视频网站的账号。
直到将近一年之后,2016年7月的一天,小李莫名收到了一条扣费通知。然后小李觉得很奇怪,就给客服打电话。
这时小李才从客服人员那里得知,自从她在2015年8月11日参加这家视频网站的一分钱享受7天会员的活动之后,从当月18日开始,她的银行卡每月都被扣掉18元会员费,只不过在最初三个月里,这家视频网站以每月15元、16元、17元的费用进行了返还,但在三个月之后,其余的7个月每月都被扣掉了18元的费用。更让小李惊讶的是,在这被连续扣费的10个月中,这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知或者提示。
消费者小李:参加这个活动时,下面有一个方框,有一个条码,写的是以后会每个月自动续费,前面它默认勾选了,然后是灰色的小字体,一般人都很难注意到。除非你把那个方框前面的对号取消,才会取消它后面的扣费。
除此之外,小李还发现,自己当初用微信支付的一分钱,这家视频网站紧接着从微信关联的银行卡进行扣钱,相当于绑定了一个快捷支付,自己在将近一年的时间里,并没有收到微信、短信或邮箱的任何提示。
小李将自己的被扣费截图、自己的账号,以及没有观影过的截图都发到了微博上,和这家视频网站进行了长达2星期的艰难交涉,网站最终同意退给小李七个月的会员费。
抓住消费者心里!?不可能因为一百多元钱去打官司。
哈尔滨的韩先生在2015年11月,也参加了这个视频网站的一分钱体验7天会员的活动,他同样没有注意到其中的自动续费提示,因而落入了扣费陷阱之中。
韩先生仅当天办理时时点击过。以后这几个月从来没点击过。7天之后,韩先生几乎忘记了他花过一分钱体验过7天免费会员的这个活动。然而,2016年6月1日这天,韩先生的微信上突然收到了一条扣费提示。这时韩先生才发现,自己的银行账户上,从2015年11月底一直到2016年6月,每个月都被扣去了18元钱,一共扣了8个月,而在这个过程中他始终毫不知情。
韩先生立即通过微博与这家视频网站取得联系,要求解除绑定,但是他发现,想解除自动续费,并不容易。
消费者韩先生:一般正常人不可能因为一百多块钱多次打电话,浪费自己的时间精力,其次也不可能因为一百块钱侵犯了你的权益你就去法院起诉他,因为这都不够法院的起诉费。
在记者采访过程中,韩先生再次打电话给这家视频网站的客服,希望能够退款,但是再次遭到拒绝。
网站竟声称:自动续费是替客户考虑
像小林、小李和韩先生这样的遭遇并非个例,记者通过多个渠道了解到,许多消费者都通过网络发贴、消费投诉等方式,反映他们也落入了这家视频网站的自动扣费陷阱。
这家视频网站从2015年到2016年开展的一分钱享受7天会员活动,究竟是怎么出炉的?自动续费是怎么回事?为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者呢?
2016年7月,记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过联系,工作人员告诉记者,他们并没有专门的投诉部门,想要问清楚事情原委,只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后,记者接到了一名客服人员的电话。
电话里,这名客服人员承认,当初这家视频网站在设置一分钱享受7天会员活动的时候,存在字体小、没有明显提示、自动续费消费者不知情等情况。
经过交涉,记者也见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费,这位值班经理毫不否认,声称这是站在客户的角度考虑的。
影视会员口碑中心值班经理:关于自动续费的情况,有的用户确实很忙,没有时间开通这个,我们也是站在这个角度给客户考虑的,每个月给他提供续费。
对于许多消费者反映在参加活动时,根本没有注意到自动续费的提示时,这位值班经理也承认,提示确实不够醒目。
然而,在面对消费者不知不觉被扣费后,长达几个月都没收到提示的问题时,这位值班经理却把责任一股脑地推给了客服。
多家视频网站存在“1分钱”陷阱,你中枪了没?
记者调查发现,近几年开展“一分钱体验七天会员”活动的并不止这一家视频网站,其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。
2014年2月,杭州的徐小姐在网上观看热播剧时候,发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。 她参与了活动,,并享受到了网上看剧无广告,大片任意选等特权。可几天后,让徐小姐感到不爽的事情却出现了。到第10天左右的时候,她发现自己还是会员,扣了15块钱,成了续费的会员。
这时,徐小姐查看自己的支付宝交易记录,发现居然被该网站扣了15元钱。该网站客服对此解释:出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候,忘记了勾选掉一个自动续费的选项。
家住宁波的胡女士也碰到过类似徐小姐的遭遇,不过是在另一家大型视频网站。胡女士告诉记者,自己并未开通过会员服务,然而,参加“1分钱体验会员”活动结束后,她为参加活动绑定的支付宝却连续两个月分别被扣了15元的会员费!
经过一番沟通,网站客服帮胡女士取消了续费设置,而她原本设想中的退款和解释却没有出现。胡女士在微博上曝光了这件事,最终才得以退款。
律师:消费者可以要求退还款项
不明显的提示、自动续费,导致众多消费者被无端扣费,遇到这样的情况?消费者该如何维权?视频网站应该承担什么样的责任?消费者又该如何规避风险呢?
北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山:经营者用特别不显著的一些位置,在一些不显著的位置,或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利,来约束消费者的利益。这样的情况下,从法律规定来说,它是无效条款。就是说经营者没有提示消费者,或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大,经营者都应该退还,这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同,退还多扣除的款项。
葛律师提醒消费者,如果遇到了类似这样的情况,可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。
多家视频网站存扣费陷阱!专家给你三点消费提示,有效规避风险
第一,决定购买某一项服务的时候,一定要看清它的服务条款是否有其它可能会损害消费者利益的条款设置。第二,整个网络消费中,大多数经营者都是通过绑定银行卡或者通过绑定其它的网络支付的方式来扣除款项。建议消费者在接受网络服务的时候,尽量不要绑定大额的银行卡,以免被不法分子盗取。第三,尽量跟开卡行约定每笔消费都有一个提示。
全国还有许多消费者也遭遇了类似以免费体验为噱头的扣费陷阱,当大家询问客服时才被告知:要在参加7天免费会员结束前把充值账户中的自动续费点击暂停才行,否则账户会被自动扣钱。提醒大家,以后在参加类似活动时一定要仔细看清全部条款,尤其要注意一些小字号的字。
