创业菜鸟500天，从零到百万收益

2017年3月16日，佩琪集团受邀出席第十五届“跨界转型人力资本创新峰会”，并做了题为“企业如何将集中化服务快速向共享服务升级”的主题分享。此次会议以组织发展变革为核心切入点，囊括人才管理，绩效管理，培训管理等关键问题，参会人员围绕相关主题进行激烈讨论与深刻交流。

　　上世纪80年代，福特公司率先在欧洲成立财务服务共享中心，随后，杜邦、GE、惠普、IBM等公司相继做出类似的决定。共享服务中心的模式是将原来分散在组织内部的各业务单元进行的事务性工作和专业服务工作从原业务单元剥离，成立专门的部门进行运，通过为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值。

　　佩琪集团共享服务产品副总裁Jason从HRSSC趋势、HRSSC 4个阶段以及HRSSC设计与评估体系等方面，为大家带来“企业如何将集中化服务快速向共享服务升级”的主题分享。

　　佩琪集团共享服务产品副总裁Jason

　　HRSSC趋势

　　人力资源共享服务中心就是将企业内各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作，如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训等进行整合。构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率以及提供优质服务。

　　与外包不同，人力资源共享服务中心可被视为“内包”，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，为企业内部服务。其主要的功能是共享能力和服务能力，前者是指对业务单元进行协调和整合，以实现跨业务单元的协同增效、规模效应和成本节约;后者则是根据市场原则，按照服务水平协议(Service Level Agreement, SLA)为各业务单元提供支持服务，进行成本分摊或收取费用。

　　HRSSC 4个阶段

　　HRSSC 1.0 后台集中

　　• 共享服务建设的初级阶段，建立HR团队协同工作的观念，以建立后台集中操作为目标，构架系统，服务产品与对接方式来支持前台各site HR的底层工作(数据类，薪酬类，有限咨询类工作)。

　　• 排查明显错误，减少错误率，关注系统数据质量

　　HRSSC 2.0职能重定位

　　• 共享服务中心成型阶段，基于共享服务中心业务流程系统建立最佳合适合规日常服务为目标，由共享服务派驻(转编)人员将流程服务延伸至终端(或区域)，架构清晰的服务标准流程，简化终端人员操作，建立考核机制。

　　• 关注流程合理合规性，工作效率，和员工感受

　　HRSSC 3.0 资源整合

　　• 通过共享服务的有效管理及运作，形成数据积累。

　　• 扩展共享服务产品(招聘，培训等)，从提高员工满意度到关注员工敬业度，为业务经理人提供团队管理的信息和工具支持，为HR提供数据分析运用。

　　• 注重服务功能的延展和价值输出

　　HRSSC 4.0 开放运营

　　• 关注内外部创新和流程经验积累，形成行业解决方案，为充分化发挥规模效应，可对外输出服务。

　　• 可能纳入企业共享服务系列(财务、人力资源、采购、IT等)

　　• SLA更多集成到客户的业务战略提升

　　HRSSC设计与评估体系

　　共享服务中心建设是对人力资源部门非核心价值工作的梳理和标准化。共享服务设计总共有七大重要元素：业务流程、地理位置、信息技术、组织结构、运营管理、管控架构以及服务水平协议。其中，流程的统一、标准化的定义和执行以及生产率的测量和评估是共享服务中心最核心的部分。

　　人力资源日常营运流程上的统一是建立人力资源共享服务中心的前提条件，内部服务工作流程的标准化以及各种管理数据的统一可以有效避免不同地区、分(子)公司或者不同部门之间执行标准的偏差。

　　在实践中，可以考虑通过建立人力资源统一的信息管理平台，通信息系统来规范流程的执行，并且系统能够帮助进行变革管理，因为通过系统本身传递的信息是最直接最准确的。共享服务模式下，每一个业务子系统不再是信息孤岛，必须严格按照流程连接起来。只有这样，效率才能提高，流程才能固化，共享服务才能出效益。