积极引导媒体舆论，有效巩固信任关系
积极引导媒体舆论是信任管理的有力支持。
对媒体和舆论的引导要尽可能降低负面信息的影响，积极主动进行正面宣传，这有利于提升自身形象，巩固公众的信任。“好事”不仅要“做”，而且要“说”。政府和企业可以通过报纸、广播、电视、网络等媒体，定期发布相关信息，加强与公众的沟通和互动，提高公民参与和社会治理的程度等。
社会心态是危机公关效果的重要影响因素之一，也是信任管理的重点。提高群众接受程度有利于恢复社会信任。群众接受程度是指群众对公共部门和企业等主体的应急处置、危机公关等的接受、认可程度。
第一，引导媒体舆论、提高群众接受程度要求信息透明、量多。猜忌、谣言等都源自官方信息、权威信息量少，群众的知情权得不到满足。在掌握足够多的信息的情况下，群众可独立思考和判断，减少轻信谣言、传播谣言的可能性。第二，引导媒体舆论、提高群众接受程度要求形式恰当，符合群众的心理和行为习惯。对事件的解释、跟踪报道等，可采用公众喜闻乐见的形式，或者采用直观的、可信度高的方式，如录音、录像等，较容易获取公众信任。
