随着O2O平台的兴起，一大批实体店中工作的人员进入O2O行业，成为通过互联网平台接单工作的服务员。洗车、保洁、美甲、按摩……，行业五花八门，似乎只要与生活服务有关的行业，都出现了各种大大小小的O2O平台。
就在前不久，罗辑思维罗胖子才对着一群企业界的大咖们说“O2O的兴起让一群靠手艺谋生的民工在中国第一次有了不输于白领的尊严”。确实新平台带来了新的生产关系，这些依靠APP接单的服务人员则成为新的社会群体，他们可能已有数万人的规模，但没有官方数据对此进行统计。这些人游走在互联网第一线，却又游离于互联网之外，虽不懂互联网的游戏规则，却在O2O行业的第一线。
有代价的自由
能够自由支配时间，不被老板使唤，这是大多数美容业O2O服务者选择离开实体店进入互联网的原因之一。
孩子断奶后，高艳被O2O平台主动找上门，便成为了O2O按摩师。如今，接单、上路、按摩、确认完成。这样简单的流程让她很舒服。
过去，在实体店中，服务者每天除了提供服务以外，还要以卖卡作为绩效考核。
高艳嘴巴笨拙，经常因为卖不出去卡，被扣工资，而且工作时间也很长。在连续做了七年后，她成为了一名O2O按摩师。"干什么都行，就是不回店里了。"她对21世纪经济报道记者说。
美甲师沫沫也有同样的想法，不愿意过朝九晚五的生活，希望每天不用早起。不过拥有了自由的工作时间，却要在其他方面承担更多。
上门美甲需要自己携带设备，她需要每天背上几十斤的美甲工具满京城跑。为了装下工具，她不得不放弃时尚的包包，背上最普通的黑色大书包。放弃高跟鞋和漂亮的大衣，穿上羽绒服和雪地靴。按照平台统一要求，工作时要带口罩，时间久了，她连妆都不画了。
由于上门服务通常发生在顾客的家中，服务者的安全感会比以前低一些，一些上门服务人员会遭到顾客的猥亵。"想离开，又怕客人给差评，顺从更是不可能。"一位高级美体师说。以前在店里时，做得不好顶多被骂，现在一个差评会直接影响工资和评级，好不容易做到高级美体师的她，如果因为一个差评被降级了，实在心有不甘。
苏建也有这个困扰。冬天天冷，水很容易结冰，夏天20分钟的活现在要一个小时，加上电瓶车速度慢，苏建经常迟到。遇到脾气大的顾客，被投诉不可避免。
他没有别的办法，也不是很在乎，因为听同事说，夏天洗车挣钱多，一个月可以挣一万多，他很期待，觉得自己找到了一份好工作。
微妙的关系
从某种意义上讲，这些O2O行业的服务人员以前为老板打工，现在为自己打工。而服务人员的收入则和平台的实力密切相关。
沫沫所依靠的平台是最大的综合性美业平台之一，客户资源相对稳固，每天基本都可以接三四单活，月收入基本稳定在七八千，与此前在美甲店差不多。但在另一个美甲平台的小欧却没有这么幸运。不愿意在全北京跑的她，选择这个平台是认可公司只做附近单子的模式，可现在她有些怀疑自己的选择。
原本公司发放给用户的补贴多，订单并不比另一家少，而如今，公司的优惠券面额越来越小了，订单量明显下降。最近快过年，一天还能接上两单，有时一天都没活。
不仅如此，公司给美甲师的福利也慢慢取消了，以前有交通补贴，她经常打车干活，取消后她付不起每月的打车钱，只能拎着美甲箱子挤公交。于是，美甲师不断离开，去年还有几百人，现在只有七八十人。
与消费者一样，服务人员也在选择平台，哪里订单多，就去哪家干。
这种情况在高艳所在的平台中，也已经出现了苗头。前阵子，平台年庆做大促活动，但大促的成本主要由按摩师承担，原本一单200多块的项目，折后只收100左右，很多按摩师根本不愿接单。但价钱一便宜，订单就迅速增长，按摩师不想被差评，只能少赚钱。
这种在商家看来正常的商业行为，在高艳和同事看来是不可理喻的。
上一次开会时，高艳的同事们激动的表达了不满，但她们发现，这一切都是无用的。现在虽然是为自己"打工"，但游戏怎么玩，规则怎么变，都不由她们决定。
表达了愤怒后，公司的大促依然在进行，纵然有再多不满，也要继续靠着公司的客户资源接单。
虽然服务者无法参与平台的战略制定，但却是"游戏"的真正组成元素，必不可少。一位在O2O创投圈颇有分量的创业者告诉21世纪经济报道记者，对于任何一家公司而言，服务人员绝对是核心资源。但并不是每一家公司都意识到了这个问题，也不是每家公司都有能力留住他们。
不过，在原则性问题上，有些平台会坚定的站在服务者这边。这是晓丽喜欢现在平台的原因。"别的不一定，但只要碰到客户猥亵我们的情况，核实后，公司会毫不犹豫地封掉对方账号，即使给了差评，也不会扣我们的钱。"
上述创投圈资深人士认为，目前生活服务类的O2O还处于发展的第一阶段，"平台占优势，拓展流量，分给服务人员"，他认为下一个阶段应当是，服务人员自己拉流动，对新老客户进行维护，平台进行后台维护、订单管理等工作。
不过，许多O2O平台在第一个阶段就已经死掉了，因为既没有办法获得足够的服务人员入驻，也没有足够多的消费者去使用。
O2O到底是什么？
现阶段，服务者需要平台的流量，以接到更多订单，平台获得顾客的办法就是靠补贴，而顾客与服务者之间的关系除了形式不同外，与此前的实体店的服务相比，并无太大差别。
不同平台融资能力不同，持续烧钱发补贴"买"来的客户，比服务者的流动性更强。一旦资本有所倾斜，顾客就会跟着资本的流动，投奔补贴更多的平台，进而带走尚未稳固的服务者。当一个O2O平台失去了大部分服务者，自然就无法继续开展业务，更无法吸引投资。
顾客、资本、服务者，三个因素分别以不同的力量和角度影响着平台的生死存亡，但不可否定的是，失去任何一个，平台都失去了生存的基本元素，而这三个元素都处于流动状态，随时可以倾斜或离开。
平台与服务者关系中，初期的矛盾在服务者身上体现得尤为明显。
"一样的服务，价钱变来变去，干一个活还跑那么远累得要命，肯定干不长，时机合适了，我就自己开美容院。"高艳说。
"手艺人和与我们的关系，与商家和电商有些类似。"河狸家副总裁唐僧表示。而从长期来看，应让服务者本身产生明星效益吸引客户，为平台带来效益。在此之前，留得住人才能升级服务关系。不过，在O2O的很多细分领域中，培养明星效应似乎有些困难。一些服务者中的大多数离互联网很遥远，在他们眼里，活儿还是一样做，只是换了一种获知渠道，换了一种环境。
李丽虽已是平台上的明星阿姨，但至今连公司app都不会使用，甚至连公司的互联网培训也拒绝参加，而和她一样的人，并不在少数。学习互联网知识与路上的时间一样，与他们而言并非便利，而是负担。
