大到P2P投资遭遇平台“跑路”、小到不堪银行产品推销短信打扰……金融消费者今后都可以获得明确的权益保护。昨天，人民银行南京分行金融消费权益保护处负责人接受记者采访，对国务院办公厅日前印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》进行解读。
金融消费投诉将有多种解决途径
据介绍，目前法定的金融消费投诉解决渠道比较窄，解决的成本也比较高。《指导意见》首次从国家层面确立了金融消费投诉的多元化解决思路。
“针对金融消费纠纷，我们在无强制约束力的人民调解之外，还在省内泰州市推进了有强制约束力的法院联动调解试点。目前，人行南京分行正在省内部分城市筹划开展第三方纠纷调解工作，准备依托金融学会、行业协会等建立第三方纠纷调解机构。” 人民银行南京分行金融消费权益保护处负责人介绍。
创新非现场监管，发现风险及时预警
金融消费具有专业性强、产品设计复杂、风险隐蔽等特点，仅通过传统的现场检查等监管手段，难以全面保护金融消费者权益。针对这一特点，《指导意见》提出要创新非现场监管方式，合理运用评估等手段等。
据介绍，人行南京分行近年来已在尝试创新非现场监管方式，通过金融机构评估、金融消费环境评价、监管信息披露和金融消费风险预警等软性约束手段强化金融消费者权益保护工作。“2012年以来，我们综合消费者投诉案件等各方情况进行分析，对银行进行实时监管，一旦发现问题就会现场检查，责令整改并进行处罚。”该负责人称，我市每年都会有银行在非现场监管中被查出问题并整改。
重视普惠金融发展，我市每个行政村都有POS机普惠金融就是为社会所有人，特别是边远地区和贫困人口、低收入人群提供有效的金融服务，让全体国民都能享受到金融发展带来的便利。《指导意见》倡导金融机构积极支持欠发达地区和低收入群体的金融需求，帮助他们获得必要、及时的基本金融产品和服务。
据介绍，人行南京分行已在全省推动现代化支付技术和支付工具的推广使用，目前苏州等部分苏南城市已经实现每个行政村都有ATM机。同时，包括南京在内的大部分城市已经实现了所有行政村都有金融综合服务站，这些服务站可能设在村里的小超市或者诊所里，农村居民不出村，就能用POS机刷卡缴纳水电气费用，并具备一定额度的刷卡取现功能。
