“互联网+”激发企业创新能力 助力民族地区旅游发展

　　互联网技术是手段 并非代替体验式消费

　　“互联网+旅游”是科技发展与人民需求的必然趋势，是旅游业和互联网二者共生的需求，“互联网+”为传统旅游业的发展增加了智慧型手段。

　　2015中国国际旅游交易会云南展馆“旅游+互联网”展区，人头攒动，工作人员忙前忙后在引导客商和市民体验“智慧旅游解决方案”。“一天就有上 万人来体验虚拟现实展示视频。”盛策同辉数字科技有限公司总经理王轶介绍，交易会期间已经有很多酒店、旅行社和景区前来洽谈合作。

　　“到现在为止，国内还没有类似的产品问世，目前正在寻找合作伙伴将技术落地。”据介绍，该方案是通过VR、AR虚拟与现实和精确定位技术集成， 并充分融合移动互联网位置服务，提供游前线上虚拟体验及预定服务，游中应用AR信息拓展功能实现景区的历史、人物及事件的重现，精确导览和信 息即时推送，并在游后及时对景区和导游进行评价。

　　西双版纳州旅游发展委员会一名工作人员认为，互联网技术在旅游行业的运用只是一种手段，“互联网技术无法取代线下的体验式消费，但可以作为 一种工具，通过技术和创新方式，在形态和内容上让旅游的体验更加直观和便捷。”

　　“线上吸收客源，线下是提供服务。”云南精品旅游线景区联盟徐秘书长认为，游客在线上选择了旅游产品，但需要接受线下的服务，这两者是相互 促进的。云南旅游信息网络有限公司文创副总监申夜说，“互联网+旅游”的第一步应该是智慧化，比如说旅游景区的旅游管理、旅游业务上的智慧化 ，然后实现互联网化，进行智慧化营销，最后通过互联网的传播来宣传推广，让游客对旅游目的地有一个全面的了解。

　　王轶也表示，虚拟现实可以作为很好的内容载体来推广旅游，“虚拟现实技术作为全球非常流行的内容展示、游戏、电影的技术，已经非常成熟，我 们希望通过虚拟现实技术能够更好地服务云南旅游。”

　　“互联网+”助力民族地区旅游发展

　　“酒香也怕巷子深”。云南地处西南边陲，少数民族特色浓郁，然而由于发展的限制，还有很多旅游资源待推广，地处“三江并流”世界自然遗产腹 地的怒江傈僳族自治州就是云南最后一个尚待开发的“王牌”。

　　今年9月25日，怒江旅游信息化平台——“去怒江”正式上线，该平台利用现代技术和互联网思维，借助个人智能终端，从“吃、住、行、游、购、娱 ”旅游六要素出发，为游客提供系统服务。另外，“去怒江”旅游大数据平台还可为景区的实时人流量监控、游客来源、游客画像、游客驻留偏好等 提供大数据分析服务，为旅游规划、错峰出游、景区安全预警等提供科学依据。

　　云南旅务通科技有限公司针对云南民族旅游资源专门推出了定制产品，“比如前往少数民族目的地的游客可以通过‘旅务通’体验当地浓郁的少数民 族风情，找最有特色的风味餐馆，看最有历史的民族建筑，赏原汁原味的民族歌舞。”该公司总经理李军介绍，该公司还专门针对少数民族语言研发 出了语义网，解决了少数民族语言的搜索问题。

　　位于云南南部的普洱市是一个以休闲度假为主的旅游地区，“旅游资源丰富，民族特色浓郁，对游客非常有吸引力，但知名度还不够高。”普洱市旅 游发展委员会主任顾桃表示，“互联网+”将给普洱旅游的发展带来一个极好的宣传推广平台，结合线上和线下共同营销，将会快速提升普洱旅游的知 名度和影响力。

　　相关企业负责人一致认为，“云南旅游，特别是民族旅游未来发展的空间十分巨大，‘互联网+’大有可为！”

　　过滤大数据 让旅游决策更便捷

　　大数据时代来临之前，旅游者选择酒店并不容易，也很难判断。在线旅游业发展之后，每一家酒店都会有很多在线评论和分享，在线提供商通过分门 别类的方式把这些信息过滤，通过数据方式呈现，旅游者选择起来自然而然会非常方便。

　　中国发展改革咨询委员会副秘书长、北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建认为，如果在线旅游电商不能很好地把过滤机制设计好，很有可能 在整个海量信息中丧失竞争优势。事实证明，丰富的信息可以降低风险，但如果有太多选择与信息，实际上也会影响人们的选择。“如何构建面向旅 游者的分层评价机制和模型，把大数据、超大信息包变成可视化、可读性、可用性的数据，从而使旅游者更方便、准确地作出决策，变得越来越重要 。”

　　数据分享机制已经改变了旅游消费决策模式。在线旅游中，在线评论的数据分享机制使得他人的体验越来越多地成为自我体验的“前兆”，成千上万 人的消费体验可以促使旅游者改变旅游消费模式。厉新建表示：“旅游本身具有后验性特点，消费之后才能知道自己采购的产品是否合适。在大众化 在线旅游领域，在线评论会形成在线声誉，而在线声誉又跟整个旅游产业发展或环境变迁有密切的联系，在线评论的数据将直接为目的地打分。”

　　因此，无论在线电商企业也好，线下旅游企业也好，都会面临品牌转换频繁、竞争环境激烈等问题。在线旅游平台化性质使得自身对供应商服务质量 保障程度不高，这对旅游电商来说，将是非常大的挑战。“在大众化时代，在线旅游发展可能面临着很多需要不断探索的问题，但考虑到服务保障和 未来的线下发展需求，才是在线旅游的发展王道。”厉新建说。