新冠肺炎疫情发生以来，消费受到明显抑制，实体零售企业受到严重冲击，压力巨大。腾讯微信充分发挥自身社交优势和产品能力，帮助商家与消费者快速建立线上直接联系，不仅解决商家经营需求，还为居民提供了生活服务保障。
疫情之下，为了避免交叉感染风险，几乎人人成为“宅家青年”，让线下餐饮、服装等泛零售服务行业面临店面无客流、货品堆积、巨大工资支出等压力。同时，宅在家的人们对移动社交的依赖也在增强。作为移动社交平台，微信通过小程序、微信支付、企业微信等生态能力，帮助商家快速激活线上生意，弥补在疫情期间线下的损失，为实体商家提供了便捷的解决方案。
打造到家业务闭环
微信小程序提供了“到家自提专区”“疫情紧缺物资专区”及“滞销农产品专区”，居民通过相关小程序，能够方便地找到生鲜到家商品和疫情紧缺物资。实体商家通过在微信小程序，即可为门店5公里之内的用户提供服务。用户在微信支付后，可快捷进入线下商户的到家小程序，引导用户使用无接触的购物方式。目前，大部分生鲜到家业务都支持送货到小区，实现“无接触配送”。微信下单生鲜到家，已经成为居民在家隔离期间购买生活物资的重要方式。
提供生态运营工具
微信丰富的社交功能，为商家打造运营生态提供了便捷手段。商家可以通过团长与门店附近的小区住户快速建立微信群，提供定时在线点餐、发起团购食材、推送优惠信息、推出速食食品等服务。商家可将点餐配餐进程信息、送餐及配送信息、优惠券过期提醒等重要信息，通过订阅消息便捷有效地通知用户。商家通过小程序，统一对接顺丰同城急送、闪送、达达快送和美团配送四家配送公司，整合物流资源，节省企业工作量，还可通过微信物流服务通知，给用户发送配送员实时位置信息，提供回访能力。商家还可以通过小程序主动向服务号粉丝发起一对一的沟通，更有温度、人性化，盘活现有服务号“粉丝”，精准实现转化。
助力实体企业线上经营成效明显
疫情期间，永辉超市到家服务在全国门店上线“无接触配送”，以小区为单位集中配送订单。除夕到初六，永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%，销售额同比增长超过600%。2月8日单日，永辉超市包括小程序在内的多平台到家服务全国订单量首次突破30万单。
每日优鲜运用大数据能力提前做好配送资源和运力的调配，并利用生鲜O2O平台、小程序、微信群等工具，同步调整商品供应信息，保障配送。疫情期间，每日优鲜小程序到家和社群下单交易额同比增长300%以上。
西贝通过企业微信做起了“远程线上生意”，1月份就在线上添加了30000多名客户。现在全国200多家门店客户经理，每天都通过群发消息功能、1对1交流或朋友圈，提供一手商城信息给9万多位顾客，为顾客提供外卖送餐服务和食材订购服务。疫情期间，西贝的线上营收占到了总营收的 80% 以上。
零售服装行业的歌莉娅，通过企业微信与微信互通的能力，把服务转到了线上。导购用企业微信添加顾客微信、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城。顾客看中了衣服就可以直接线上购买，享受线下一样的服务。现在，歌莉娅每日在企业微信有100万的销量，最高时能有300万。而且借助企业微信的能力，歌莉娅的管理人员能每天查看线上商城情况，及时调整市场策略。
引自——商务部流通产业促进中心
