面对“新冠肺炎”疫情突袭、传统商市歇业“两难”时艰，电商人一手抓抗疫保供、一手抓产业促进，突出发挥电商保民生、促发展的硬核支撑作用，以其新业态新模式优势迅速填补传统线下营销市场“真空”，统筹用好线上线下资源，为坚决打赢疫情防控总体战、阻击战和推动经济社会发展作出了积极贡献。
——快部署，服务团潮头吹哨人。锁定目标靶向，聚焦民生必需、重点社区与人群、创新供给模式，充分发挥电商线上对线下的补位作用，千方百计确保防疫物品和人民群众生活用品收寄高效配送投递。
一是保障商品高效供给。商务厅出台《关于发挥电子商务作用做好应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间商品有效供给工作的函》等政策文件，全面打通前端后端两个“最后一公里”配送体系。
二是保障便利安全消费。向全省电子商务发出倡议，充分发挥电子商务买卖双方物理空间分离优势，鼓励引导广大市民更多通过电子商务途径购买生活必需品和医疗物资。商务厅下发《关于建立重点电商企业联系制度的通知》《关于开展打造“数字化社区”专项行动的通知》等工作要求，指导各地开展无接触安心送服务、基地直供、同城配送等电商新服务模式，提升人民群众购物体验满意度。
三是保障有序复工复产复市。开展趋势研判，“危”中找“机”，推进传统市场加速线上“迈”、产品线上“卖”，商务厅及时下发《关于组织电子商务企业参加品质川货“十百千万网购节”的通知》《复工复产网+七模式》《疫情催生应用新场景电商消费现新潮流》等文件，加速布局“网络直播、文创内容”等新业态新场景，推动我省电子商务新一轮高质量发展快速抢占行业“桥头堡”。四是保障信息上下通达。建立周五信息报送制，实行三级信息联络员在线制。与四川电商大数据中心合作开展重要商品物资网络日监测制，科学预测商品供求信息。
——急送达，企业群社区敲门人。商务系统指导企业搭建起电商“五子”（“菜篮子”“米袋子”“肉盘子”“油瓶子”“车轮子”）应急保供上下通达体系，积极动员电子商务企业“八仙过海”，充分发挥重点电子商务企业供应链“落地神通”优势，实行“一名录（重点企业）二保障（粮食、食用油、猪肉、鸡蛋等；蔬叶菜投放）三确保（食品安全、价格稳定、快递投送）”工作模式，建立产地、工厂与社区居民“高速通道”直达链路。据不完全统计，疫情期间我省参与防控保供重点电商企业超过200家。其中，阿里、京东、苏宁易购疫情防控阶段共储备重要居民急需物资超500万件SKU，日均投递单量100万件以上。
四川苏宁易购开展3公里内1小时上门服务，营业网点172个。成都京东与白家批发市场等合作，联手打通农产品社区绿色通道，启动无人车配送试点业务，提供无接触配送服务等全程贴心“移动菜篮子”服务,2月11--24日，帮助销售滞销广汉果蔬、大凉山草莓、屏山土豆等产品超过150万斤。四川美团外卖“无接触配送”服务覆盖成都、泸州、自贡等九个城市。
首批国家数字商务企业1919酒类平台依托线上下单+线下配送到位完成服务的模式，推出“无接触配送”，线上购酒占比提升15%。成都盒马鲜生14个营业店在川建立30多家合作基地，每日供应100吨蔬菜、20吨猪肉。成都、攀枝花、宜宾、南充、达州、自贡、乐山、巴中等地批发市场、农贸市场、果蔬流通、餐饮等传统商贸企业通过APP、公众号、小程序等方式开展同城订购配送服务，特别是甘孜州300多家企业以“电商平台+商超+免费配送”模式，目前实现“生鲜到家”“防疫套餐下乡”等电商惠民服务7727单、交易金额158.8万元；绵阳市松鼠拼拼等电商企业开展社区拼购，日均配送量达5000单。
——战一线，战斗队万家夜行人。疫情防控中，商务人敢于担当，沉入一线，靠前作战，与企业、社区等“肩并肩”，“混编”站岗，“移动菜篮子”创新举措层出不穷，“线上一对一”服务走进千家万企，“市场、商超+电商平台”配送服务短时间实现全省54个市辖区（开发区）的小区全覆盖，有效解决疫情防控期间城区2300多万居民基本生活供应保障问题。全省品质川货“网购节”短短5天时间参与企业600余家、品牌800多个。
成都创新提能，出台《关于防疫期间运用电子商务保民生促发展的意见》，建立重要商品信息监测省市联动机制，指导农村电商示范县加强产销对接，既增强市场供应能力，又拓展生鲜农产品网络销售。指导成都农产品中心批发市场上线“惠民白家”线上“菜篮子”，让生鲜产品从城市一级流通平台直达市民餐桌；开展“农商互联+直播带货”等活动，邛崃市1天农产品交易量约500吨，蒲江县明星大V助力“丑柑网购节”，其话题阅读量达4400万、日均发货量3万单。绵阳快人一步，启动电商助农直播活动，探索化解季节性农产品滞销路径，对接销售梓潼、三台等地家庭农场鸭蛋8000多枚、柑橘1万斤。攀枝花主动作为，帮助企业快速上线，指导复工企业12家、销售产品1080万元。眉山靠前思考，创新建立三条“无接触”销售渠道，构建从田间到商超的滞销果品“直达通道”，累计销售春见、不知火共约30万斤。
资阳主动作为，整合企业搭建“雁城快送”等便民服务平台，促进线上直采果园产品，目前新上线商城成交200万元、撮合果蔬销售额3000万元。德阳开展“百名本地主播网络直播”活动，鼓励发展“直播+基地”模式。广安整合力量，销售农产品约320吨，销售额近70万元，服务人群超6万人。大竹县、沐川县因地制宜，汇集上线生鲜电商、商超、医药、餐饮等民生企业，开通“线上下单、无接触配送到家”服务。成都市武侯区、遂宁安居区贴心服务，建立“一企一档”，当好企业复工的“小棉袄”。丹巴县利用农村电商服务站开展“农资配送到乡村”行动，首批30吨农资送达农户。
——担大义，众群体抗疫爱心人。疫情之下，我省电商企业时刻与党委政府保持同呼吸共命运，急政府之所急，解群众之所难，倾囊相助，大爱满天，捐资捐助一线。自1月21日以来，商务系统帮助农产品网络销售约14.56亿元，销量约1.04亿斤。协调主流平台企业积极减免中小企业经营费，预计免收费用约1亿元。甘孜44家电商企业共筹集捐助防疫物资108.77万元。跨境电商企业组建采货“闪电联队”，落实印度、美国等国家和地区货源信息，协调中信保与企业境外采购承保150万美元，成功对接口罩2471.1万个、额温枪1万余只，总货值超7300万元。
成都市青羊区商务局与食品电商直播基地对接帮助民建四川省委捐赠8万只口罩，并协助100多家企业采购防疫物资、向抗疫医务人员赠送千份“老字号大礼包”。成都京东急调口罩等物资，为重点单位保障防疫用品资10万套（个），并义务将4吨物资送达武汉。泉源堂全国200多家门店全营业，紧急采购1.5万只医用口罩支援成都医院。
长虹、科伦、合纵等企业多次无偿捐赠疫情防护物资，微问诊、医云等设立远程免费问诊通道，日均咨询人数超20万人次。新潮传媒“生活圈智投”平台捐赠超1亿元公益宣传资源。四川省竹叶青公司向中国红十字基金会捐赠200万元。四川阳光绿源公司捐赠医用口罩等物资12万余元，青神县满竹里公司、东坡丈母娘公司分别向县红十字会捐献5万元医疗物资、2万元现金……尽一份绵薄之力，成为电商人的共同心愿；献一点爱心,是电商人最幸福的事。
