针对黑猫投诉平台上多名消费者关于PLUS会员运费调整的相关投诉，京东客服今日首次进行回应并给出解决方案。京东客服表示，目前PLUS会员正在运费权益优化升级，升级完毕后订单金额低于 49 元的订单，可以继续享受 6 元基础运费。在此之前，会为受此次运费调整影响的、订单金额低于 49 元的PLUS用户补差额运费券。
日前，多名消费者通过黑猫投诉平台反馈称，京东在PLUS会员生效期间未通知的情况下，多次修改会员权益条款，消费返利比例改变、将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”等。
消费者在黑猫投诉平台投诉称，“本人在京东开通PLUS会员到现在、京东方在PLUS会员生效期间未通知本人的情况下，多次修改会员权益条款，修改内容包括： 1.消费返利比例改变：从购买时PLUS会员时承诺的数码1%，变成0.5%; 2.会员返利上限从购买时PLUS会员时承若的 2000 元改为 500 元，减少了 1500 元，权益受损75%! 3.会员享受电子书免费阅读权益取消 4.将邮费优惠券的名字免邮券改为“运费券”。 2018 年 2 月 14 日零点运费改为 15 元、免邮券面值 6 元不变，那么，现在用户需要叠加三张运费券去免除邮费。导致由原来的每月 5 次全品类免运费，变成了每月只能免 1 次运费。权益受损80%。”
京东客服回应表示，“为了更好地提升PLUS会员体验，目前PLUS会员正在运费权益优化升级，升级完毕后订单金额低于 49 元的订单，可以继续享受 6 元基础运费。在此之前，我们会为受此次运费调整影响的、订单金额低于 49 元的PLUS用户补差额运费券。”
