一场快递业的“大战”近日上演。菜鸟在声明中称,6月1日凌晨,顺丰关闭了快递柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。作为回击,顺丰集团也发声明表示,菜鸟于5月基于自身商业利益出发,要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据被顺丰拒绝后,便单方面封杀丰巢信息接口。在国家邮政局的协调下,菜鸟网络和顺丰速运同意从6月3日12时起,全面恢复业务合作和数据传输。(新京报)
现当事双方已在国家邮政局居中调停下,重坐回谈判桌,暂时握手言和。数十小时的数据断网事件,也已告一段落。但也仅仅是恢复了业务合作和数据对接。如果貌合神离,也只会同床异梦,即便镜头前握手,也并不能让人心安。这次翻脸事件的焦点核心,并未在数据回传之后,彻底解决。毕竟,当初打架双方各执一词,菜鸟指顺丰先动手:不配合自己的信息安全升级,突然关闭物流数据;顺丰则认为这是“恶人先告状”,认为菜鸟一直有意染指核心数据。
其实稍一提炼,就能发现矛盾焦点是快递信息、用户大数据的抢夺。菜鸟希望一统江湖,要掌握丰巢全部数据,真正成为物流数据最大交互平台;而顺丰野心也不止于快递,多年来一直谋划线上线下多元布局。于是,一家独大,一家独立,一言不合,一触即发。
未来是多元共存,互相竞争,还是全面整合,提质增效,这都需要一个自由开放宽容而理性的内外部市场环境。不管哪家坐大,孰能称王,健康的市场有且只有一个衡量准则,即用户选择和消费体验是否得到足够尊重。至少被夹在打架神仙间,面对一屋破桌碎碗断壁残垣,只能自认倒霉的市场,是不健康的。
政府部门作为市场秩序监管者和维护者,定纷止争,及时止损是必要的,但是面对未来趋势,数据之争显然悬而未决。只有从基础性的规则制定和法律执行上,倒逼所有参与游戏者,不管你身份体量,只以市场行为是否合法依规为唯一考量,来敦促健康市场格局形成,才是当务之急。
这次掐架最根本也最讽刺的一点,虽是双方利益之争,打架时竟“以人民的名义”,互相指责对方侵害用户信息安全。而这月网络安全法已施行,客户数据、个人信息保护是否能长出牙齿,我们心里还是没准儿。或许,只有这些基本法律条款不落空,企业真正对用户信息有敬畏,不只视为各自数据资产的无穷分母,那时毫无忌惮的互殴掐架,才会向尊重规则的市场竞争过渡吧?